پاسخگویی تلفنی و مجازی تا تماس هدفمند با داوطلبان ورود به حوزه

به گزارش خبرگزاری حوزه، حجت‌الاسلام محمدرسول صفری عربی، با اشاره به برنامه‌ها و مأموریت‌های این معاونت، اظهار داشت: مرکز راهبری جذب حوزه‌های علمیه متشکل از سه معاونت «تبلیغات و ارتباطات»، «تولید محتوا» و «مشاوره و هدایت» است که مأموریت ما در معاونت مشاوره و هدایت، صرفاً پاسخ‌گویی به پرسش‌های داوطلبان ورود به حوزه نیست؛ بلکه تلاش می‌کنیم داوطلبان با شناخت کافی و آگاهی از شرایط و ویژگی‌های تحصیل در حوزه، تصمیم بگیرند و در مراحل پذیرش نیز بدون راهنمایی نمانند.

وی ادامه داد: در ایام ثبت نام حوزه که از اسفندماه سال گذشته تا به امروز ادامه داشته، خدمات این معاونت در سه محور «مشاوره و پاسخ‌گویی مجازی»، «مشاوره تلفنی» و «ارتباط هدفمند با داوطلبان ورود به حوزه» دنبال می‌شود و کارشناسان، متناسب با نیاز مخاطبان، اطلاعات و راهنمایی‌های لازم را ارائه می‌کنند.

پاسخ‌گویی به ۱۵۰۰ تماس تلفنی و ۱۲۰۰ پیام مجازی

معاون مشاوره و هدایت مرکز راهبری جذب حوزه به توضیحی پیرامون سامانه مشاوره تلفنی این معاونت پرداخت و گفت: یکی از خدمات معاونت مشاوره و هدایت مرکز راهبری جذب حوزه به داوطلبان، مشاوره رایگان بوده و علاقمندان می توانستند با شماره ۳۳۱۳۴۰۰۰-۰۲۵ تماس گرفته و سوالات خود را در موضوعات گوناگون پرسیده و پاسخ مناسب آن را دریافت نمایند.

وی افزود: این سامانه از اردیبهشت ماه امسال پاسخگویی خود را از ساعت ۸ صبح الی ۱۷ عصر ارائه داده و تا پایان مهرماه، پاسخگوی قریب به یک هزار و ۵۰۰ تماس بوده است. همچنین تماس‌های خارج از ساعات پاسخ‌گویی نیز ثبت شده و کارشناسان در حد امکان، صبح روز بعد با این افراد تماس گرفته‌اند.

معاون مشاوره و هدایت مرکز راهبری جذب حوزه ابراز داشت: بررسی تماس‌های ورودی به این سامانه نشان می‌دهد هر زمان تبلیغات پذیرش گسترده‌تر بوده، استقبال از خدمات مشاوره نیز افزایش یافته است؛ موضوعی که ضرورت استمرار و تقویت اطلاع‌رسانی درباره پذیرش حوزه‌های علمیه را نشان می‌دهد.

حجت الاسلام صفری یکی دیگر از خدمات این معاونت را پاسخگویی مجازی به داوطلبان ورود به حوزه عنوان کرد و گفت: همچنین در کنار سامانه مشاوره رایگان تلفنی، سامانه پاسخگویی مجازی با آی دی @Jazb_howzeh۳۱۳ در پیام‌رسان ایتا، بله و شاد را راه‌اندازی کردیم که تا پایان مهرماه، قریب به یک هزار و ۲۰۰ حساب کاربری از طریق شناسه اختصاصی پاسخ‌گویی، با کارشناسان ما ارتباط گرفته‌اند و مجموع پیام‌های مبادله‌شده با این مخاطبان، بیش از هفت هزار پرسش و پاسخ بوده است.

وی تصریح کرد: پاسخ‌گویی مجازی به‌صورت شبانه‌روزی دنبال شده و کارشناسان این معاونت حتی در ساعات پایانی شب و هنگام اذان صبح نیز پرسش‌ها و دغدغه‌های داوطلبان را بی‌پاسخ نگذاشته‌اند.

بازگشت شماری از انصراف‌دهندگان به مسیر ثبت‌نام حوزه

معاون مشاوره و هدایت مرکز راهبری جذب حوزه، شناسایی دلایل انصراف و گفت‌وگوی دوباره با داوطلبان انصرافی را از دیگر برنامه‌های این معاونت برشمرد و گفت: نظرسنجی اینترنتی، پیامکی و تلفنی از انصراف‌دهندگان سال تحصیلی ۱۴۰۵-۱۴۰۴ از دیگر اقدامات ما بوده که از میان ۷۰۰ پاسخ‌دهنده، ۱۳۰ نفر واجد شرایط ورود به حوزه تشخیص داده شده و طی تماس و دعوت مجدد آنان برای ورود به حوزه، به پرسش‌ها و دغدغه‌های واجدین شرایط پاسخ دادیم و بحمدالله این پیگیری‌ها به ثبت‌نام مجدد بسیاری از این داوطلبان انجامید.

حجت‌الاسلام صفری تصریح کرد: برگزاری نظرسنجی از میان تمام ثبت‌نام‌کنندگان سال تحصیلی ۱۴۰۵-۱۴۰۴ در راستای شناسایی نقاط قوت و ضعف پذیرش حوزه، از دیگر خدمات بوده که نزدیک به یک هزار و ۳۵۰ در این نظرسنجی علمی شرکت نموده و خروجی آماری و تحلیلی آن برای مدیر محترم حوزه‌های علمیه و معاونت‌های مرتبط ارسال شد تا در برنامه‌ریزی و تقویت فرایند جذب مورد استفاده قرار گیرد.

پیگیری داوطلبان از گفت‌وگوهای چهره‌به‌چهره تا پیامک تعاملی

وی با اشاره به همکاری با معاونت تبلیغات و ارتباطات مرکز راهبری جذب، بیان کرد: کارشناسان معاونت مشاوره و هدایت با ۲۶۵ نفر از علاقه‌مندان به ثبت‌نام در حوزه تماس گرفتند و به آنان مشاوره دادند. اطلاعات این افراد در گفت‌وگوهای چهره‌به‌چهره مبلغان با مردم در پیاده‌روی نیمه شعبان قم و نمایشگاه قرآن تهران جمع‌آوری شده بود و این مبلغان با هماهنگی معاونت تبلیغات و ارتباطات مرکز راهبری جذب، اعزام شده بودند.

معاون مشاوره و هدایت مرکز راهبری جذب حوزه در ادامه، از ارسال پیامک تعاملی برای ۵۵۰۰ داوطلبان ورود به حوزه خبر داد و گفت: این افراد در آزمون ورودی ۱۹ تیرماه شرکت نکرده بودند و لازم بود برای حضور در نوبت دوم آزمون در ششم شهریورماه، وضعیت آنان پیگیری شود که با پاسخ دهندگان به این پیامک تعاملی، تماس گرفته شد تا وضعیت ثبت‌نام، نیازهای مشاوره‌ای و مشکلات احتمالی مسیر پذیرش را بررسی و برای رفع آن‌ها راهنمایی کنند.

تماس‌های هدفمند برای مشاوره و راهنمایی دقیق به داوطلبان

حجت‌الاسلام صفری اظهار داشت: از اقدامات کلان معاونت مشاوره و هدایت، تماس هدفمند با ثبت‌نام کنندگان حوزه برای سال تحصیلی جاری بوده است که کارشناسان این معاونت تماس های خود را از اردیبهشت ماه امسال آغاز نموده و در این طرح با شش هزار نفر از داوطلبان تماس گرفته شد و راهنمایی های لازم به آنان ارائه گردید تا بتوانند با اطلاعات کافی، مراحل پذیرش حوزه را پشت سر بگذرانند.

وی ابراز داشت: در این طرح، اطلاعات داوطلبان به تفکیک استان و در فهرست‌های ۱۵۰۰ نفره در اختیار کارشناسان معاونت مشاوره و هدایت قرار گرفت و کارشناسان ما با داوطلبان تماس می‌گرفتند تا میزان آشنایی آنان با مراحل پذیرش و وضعیت ارتباط مدارس علمیه با آن‌ها را بررسی کنند. پس از جمع‌بندی نتایج تماس‌ها، مشکلات احتمالی و موارد نیازمند اصلاح به مدیر حوزه علمیه هر استان گزارش می‌شد.معاون مشاوره و هدایت مرکز راهبری جذب حوزه در پایان خاطرنشان کرد: سامانه پاسخگویی مجازی و همچنین سامانه مشاوره رایگان ورود به حوزه به شماره ۳۳۱۳۴۰۰۰-۰۲۵ همچنان فعال است و پاسخگوی همگان هستیم.